Los vendedores suelen ser el primer punto de contacto con el que se relacionarán sus posibles clientes, por lo que dar una buena impresión puede, en última instancia, mejorar sus posibilidades de realizar ventas.
Dirigir las conversaciones en la dirección correcta es vital, pero ¿qué sucede cuando la llamada no se planifica del todo? En casos extremos, puede dañar la reputación de su marca y dejarlo expuesto a sus competidores.
Aquí es donde la inteligencia artificial (IA) puede literalmente agregar valor. Para las llamadas de asistencia, la IA puede detectar el estado de ánimo de la persona que llama, ofreciendo una visión más profunda y proporcionando advertencias tempranas y acciones correctivas si una conversación parece ir en la dirección incorrecta.
Para las llamadas salientes, una IA puede escuchar palabras clave y frases para asegurarse de que un agente de ventas interactúe adecuadamente con el cliente potencial. También puede estar escuchando las palabras clave para verificar que el agente de ventas está lanzando nuevos productos y servicios.
La IA puede usar el susurro de llamadas (técnica en la que se puede hablar con el agente sin que la persona que llama lo escuche) para avisar al agente si aún no se han mencionado ciertas palabras o frases. Este enfoque no es infalible, pero puede mejorar drásticamente la satisfacción del cliente y la generación de clientes potenciales.
Formación de calidad en tiempo real
La IA para empresas ayuda a mejorar la calidad de las interacciones con sus clientes al proporcionar información sofisticada para los administradores de llamadas. Durante cada llamada, los algoritmos del software de IA analizan los datos de voz en tiempo real para poder ofrecer información inteligente casi instantánea de la conversación.
Una inteligencia artificial podría resaltar la frecuencia con la que un agente de llamadas interrumpe a la persona que llama o podría realizar un análisis sofisticado de sentimientos para ofrecer formas en que el agente de llamadas puede hacer avanzar la conversación hacia una experiencia del cliente más cómoda y mejor.
