La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda a la población los dos mecanismos para reportar prácticas abusivas por parte de algún proveedor: la queja y la denuncia.
Aunque la institución dispuso del correo denunciasmundial@profeco.gob.mx y colocó módulos de atención en aeropuertos y estadios sede para brindar asesoría, orientación y conciliar inmediatamente, los mecanismos tradicionales se mantienen durante la justa deportiva y después de ella.
La queja es una reclamación formal que procede cuando un proveedor afecta directamente a alguna persona consumidora al incumplir los términos y condiciones de un servicio o un bien; también ante la negativa de hacer válida una garantía, la cancelación de un vuelo por parte de una aerolínea o cobros que exceden la tarifa acordada.
Para presentar una queja las personas afectadas deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana a su domicilio con una identificación oficial, comprobantes de la transacción (recibos, contratos o facturas), nombre y domicilio del proveedor, descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que vulneran los derechos en materia de consumo.
Durante el procedimiento, la persona consumidora cuenta con la asesoría de un abogado conciliador de la Profeco para lograr un acuerdo con el proveedor. Este acuerdo puede derivar en la devolución del dinero, el cambio del producto o una indemnización por los daños ocasionados.
