Asesoran por arranque de las vacaciones de verano

Con el inicio de las vacaciones de verano, el pasado 11 de julio, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha, en coordinación con la Secretaría de Turismo, un operativo especial mediante el que en solo cinco días ha brindado mil 849 asesorías a las personas consumidoras.

La mayoría de las asesorías en las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) son sobre derechos al viajar en avión (412), le siguen las asesorías sobre derechos para viajar en autobús (357), derechos del consumidor (277), trámites y servicios Profeco (239), trámites sobre otras dependencias (156) y asesorías sobre el Quién es Quién en los Precios (130).

En menor cantidad se encuentran las asesorías sobre cancelación de viaje en autobús (29), sobreventa de vuelos (26), cambio de itinerario (21); cobro de equipaje de mano (4), no respetar precios exhibidos (8), no respetar descuentos a adultos mayores (5) y a estudiantes (4); avería de equipaje (2); cobro excesivo por cambio de vuelo, negativa a devolución de dinero, negativa a cambios (2 por cada rubro), cobro indebido (1).

En el AICM y el AIFA se han brindado 93 y 81 asesorías, respectivamente, en particular por demora de vuelos, sobreventa de vuelos, pérdida de vuelo, negativa a permitir el abordaje, cancelación de vuelo, falta de información y avería de equipaje.

En cuanto a las conciliaciones con aerolíneas, 19 corresponden a Viva Aerobus, 18 a Volaris y cuatro a Iberia. En conjunto las personas consumidoras reclamaron 234 mil 109 pesos, sin embargo la Profeco logró recuperar 260 mil 909 pesos a favor de las y los afectados.

Los motivos de conciliación fueron: por pérdida de vuelo (9), sobreventa (4), negativa a la entrega del servicio (2), cambio de itinerario (2), cancelación de vuelo (10) y demora de vuelo (6).