La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó el resultado de la supervisión, realizada durante 2022, en materia de transparencia financiera y calidad de la información que se da al usuario, del servicio Banca Por Internet.
Para ello se analizó la información de los principales bancos otorgantes de este tipo de servicio.
Para verificar el cumplimiento de las Instituciones Financieras, de los cambios ordenados mediante los Programas de Cumplimiento Forzoso, la CONDUSEF analiza la documentación enviada por la institución financiera como evidencia de los cambios que implementaron, a fin de subsanar las irregularidades detectadas.
En la primera etapa la calificación promedio se ubicó en 6.0 puntos, en escala de 0 a 10, siendo cero la calificación más baja y diez la más alta. Se puede observar cómo tres de los seis bancos evaluados obtuvieron una calificación reprobatoria.
Derivado de los cambios que se ordenaron a las Instituciones, se observa una calificación promedio de 7.4 puntos, resaltando que sólo dos bancos obtuvieron la calificación de 10.0 puntos, en tanto que HSBC, mantuvo la misma calificación y dos continuaron con calificación reprobatoria.
Los principales incumplimientos que se detectaron en la banca fueron los siguientes:
Contrato de Adhesión
Comprobante de Operación
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