Un cliente de la aerolínea Iberia denunció la pérdida de más de 54 mil pesos, luego de adquirir tres boletos para viajar de Ciudad de México a Madrid en julio pasado.
El viaje se canceló “horas después” por motivos de seguridad, según un correo enviado por la empresa, pero el pasajero asegura que nunca recibió el reembolso correspondiente.
El afectado comentó a MILENIO que, desde la fecha de compra, ha llamado “un sin número de veces” a la línea de atención de Iberia, pero nunca obtuvo claridad: “Las versiones de sus ejecutivos nunca coincidieron, es decir, la información del caso siempre fue diferente”, declaró.
El cliente proporcionó el número de expediente 20250825-64421586, pero afirma que la aerolínea jamás ofreció una explicación satisfactoria, mientras que su banco confirmó que no existe registro de reembolso.
“En la línea ya no me dan ninguna alternativa más que mandar este correo, por lo que solicito que mi dinero sea devuelto de manera inmediata”, lamentó.
De acuerdo con la aerolínea, el reembolso supuestamente se procesó el 20 de julio, pocos días después de la compra. Sin embargo, el pasajero mostró estados de cuenta correspondientes a los tres meses posteriores, donde no aparece ningún movimiento asociado a la devolución.
En un correo oficial, Iberia respondió: “Puesto que en nuestro sistema los billetes constan como reembolsados, si desea que revisemos de nuevo el caso, necesitamos que contacte con su entidad bancaria y aporte un certificado de no pago. Solamente de esta manera podemos ayudarle”.
El problema, señaló el cliente, es que su banco no emite este tipo de certificado, por lo que no puede cumplir la condición solicitada por la compañía aérea para continuar la investigación.
Un conflicto que deja al pasajero en el limbo
Sin documento bancario y sin evidencias de depósito, el pasajero permanece en un vacío administrativo donde la aerolínea asegura haber reembolsado, pero el banco no registra ningún movimiento, dejando su caso sin resolución.
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