La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) publicó en la Revista del Consumidor una guía práctica para recordar qué pueden exigir los viajeros cuando una aerolínea, un hotel o una agencia incumplen lo contratado.
La información interesa a quienes compran vuelos, reservan hospedaje o contratan paquetes turísticos por internet, pero también a agencias, plataformas y prestadores de servicios, pues están obligados a informar el precio total, respetar las condiciones pactadas y ofrecer soluciones cuando el incumplimiento les sea atribuible.
¿Qué puedes exigir cuando tu vuelo se retrasa?
La compensación depende del tiempo de demora y de que la causa sea atribuible a la aerolínea. Cuando el retraso supera una hora, pero es menor a cuatro, la empresa debe aplicar su política de compensación, que debe incluir al menos descuentos para vuelos posteriores, alimentos, bebidas o una combinación de estos apoyos. Si la demora es mayor a dos horas y menor a cuatro, el descuento no puede ser inferior al 7.5% del precio del boleto.
Cuando el retraso excede cuatro horas, el pasajero accede a las opciones previstas para una cancelación imputable a la aerolínea:
Solicitar el reembolso del boleto o de la parte no realizada, más una indemnización mínima de 25%.
Aceptar transporte en el primer vuelo disponible, con alimentos y, cuando corresponda, hospedaje y traslado terrestre.
Viajar en una fecha posterior y recibir una indemnización no menor a 25%.