Acompañar a un familiar de la tercera edad a resolver asuntos bancarios suele ser una labor compleja para miles de hogares mexicanos. La falta de infraestructura adaptada, las largas filas y las fallas en los sistemas de autenticación dactilar representan una carga emocional y de tiempo considerable para los hijos, nietos o cuidadores. Cuando la persona mayor presenta problemas de movilidad o complicaciones de salud, un trámite de ventanilla puede convertirse en un proceso desgastante que compromete el acceso oportuno a los recursos del hogar.

En un país con más de 17,1 millones de personas de la tercera edad, la simplificación de procesos financieros desde una perspectiva familiar resulta indispensable para evitar que la burocracia obstaculice la subsistencia diaria y la gestión de los ingresos familiares.

Soluciones ágiles para apoyar a cuidadores y apoderados

Para aligerar estas complicaciones operativas, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años y Usuarios en Situación de Vulnerabilidad. Este modelo introduce mecanismos formales de validación documental alternativa, permitiendo a los representantes y familiares acreditados gestionar cuentas y disponer de fondos sin someter al adulto mayor a traslados perjudiciales o frustrantes intentos fallidos ante lectores biométricos desgastados.

El esquema cumple con estrictos filtros de control y cuenta con la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores otorgada por la Condusef desde abril de 2023. El protocolo opera en 663 módulos en toda la República Mexicana y avanza en su plan de expansión hacia el 100% de las sucursales a lo largo de 2026.

Respaldo médico que cuida la economía del hogar

Dentro de una cartera que suma 2,3 millones de usuarios de la tercera edad, más de 280 mil pensionados y sus cónyuges acceden a una red asistencial gratuita que reduce el gasto de bolsillo en salud para las familias. El programa incluye consultas de medicina general a domicilio y por teléfono, atención de médicos internistas, análisis clínicos básicos, ambulancia para urgencias las 24 horas, asesoría psicológica, apoyo nutricional y orientación jurídica permanente.

En materia financiera, los pensionados cuentan con cuentas de débito sin costo de apertura, reembolso de comisiones por retiros en cajeros automáticos, herramientas digitales de consulta continua y financiamiento accesible mediante préstamos o adelantos de pensión sin comisión de apertura ni aval, con plazos de hasta 120 meses.

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