A poco más de 20 días de haber iniciado operaciones, los módulos de atención en los aeropuertos Adolfo López Mateos, en Toluca, Estado de México, y Abelardo L. Rodríguez, en Tijuana, Baja California, han brindado, en promedio, 20 asesorías a personas consumidoras por día.
El procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, refirió que, al estar cerca el periodo vacacional, se abrieron estos espacios para proteger y defender a las personas que usan los servicios de las aerolíneas, ante la demora o cancelación de sus vuelos, así como en los casos de pérdida o avería del equipaje desde la recepción del mismo, el traslado en el avión, hasta la entrega al pasajero correspondiente.
En estos dos nuevos módulos los motivos más frecuentes por los cuales se acercan las personas a pedir orientación son por la sobreventa de vuelos y las compensaciones.
En este periodo, el personal de la Procuraduría ubicado en el aeropuerto de Toluca ha conciliado la reclamación de una persona consumidora con el cambio de su vuelo y alimentos dentro de las terminales.
En el Aeropuerto Internacional de Tijuana, el módulo de la dependencia cuenta con una báscula, donde las personas pueden solicitar la rectificación del peso de su equipaje para tener certeza de los kilos que pesa su maleta al abordar y poder agilizar el proceso con la aerolínea.
Además de estos dos módulos, se abrió un tercero en el Aeropuerto Internacional General Mariano Escobedo, en Monterrey, Nuevo León, el pasado 18 de junio.
El personal de este módulo, desde su apertura, ha orientado a un aproximado de 15 personas por día, quienes solicitan asesoría e intervención de la Profeco principalmente por la cancelación de sus vuelos y la pérdida de su equipaje.
Estos tres módulos de atención se suman a los cinco que ya se tenían de forma permanente: en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez; en el Felipe Ángeles, en el Estado de México; en Tulum y Cancún, en Quintana Roo, y en el de Guadalajara, en Jalisco.
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