Profeco y Movistar México celebran convenios de colaboración

Con el fin de proteger y fortalecer los derechos de las personas consumidoras en materia de telecomunicaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anuncia la puesta en marcha de tres convenios de colaboración con Telefónica Movistar México.

Se trata de tres instrumentos jurídicos mediante los cuales se trabaja de manera responsable, subrayó en la firma de estas acciones Iván Escalante Ruiz, procurador Federal del Consumidor.

Explicó que a través del Contrato de Comodato, Movistar entregará, en préstamo, 38 equipos telefónicos que serán instalados en las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) de todo el país y se utilizarán exclusivamente en los procedimientos conciliatorios, garantizando así la atención inmediata de las quejas de las y los consumidores.

Con el Convenio de Mejores Prácticas Comerciales, dijo, la telefónica se compromete a implementar estándares elevados de transparencia, ética y calidad en la oferta de sus servicios, como: información veraz y completa, mecanismos de atención amigable, respeto a garantías, no discriminación, adhesión al Código de Ética en Comercio Electrónico, registro de contratos de adhesión y adquisición del Distintivo Digital Profeco.

El servidor público añadió que mediante el Convenio Concilianet, Movistar se incorpora a esta plataforma virtual, con lo que se reducirán tiempos, costos y trámites presenciales en el procedimiento conciliatorio electrónico, permitiendo resolver controversias con mayor agilidad sin sacrificar seguridad jurídica.