La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hace un llamado a toda persona que haya sido afectada por algún incumplimiento por parte de la agencia de viajes Voiash Discover a que presente su denuncia o queja formal ante esta autoridad. Eso, a fin de contar con elementos para iniciar las acciones legales pertinentes.
A la fecha, esta Procuraduría no tiene registro de queja o denuncia en contra de dicho proveedor.
Medios de prensa reportaron el fin de semana pasado que al menos 600 jóvenes viajeros mexicanos presuntamente habrían quedado varados en Europa, a causa de un supuesto incumplimiento con reservaciones de hospedaje y traslados.
Personal de Profeco se puso en contacto con la agencia en México, la cual informó que los jóvenes han tenido acompañamiento en su viaje y que intentan resolver el problema.
Esta Procuraduría formuló un requerimiento de información al proveedor, a fin de que acredite, entre otros aspectos, que brindó asistencia y auxilio a los consumidores afectados para conseguir los servicios que solucionaran su contingencia.
La NORMA Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, de los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-Turistas, dispone que aquellas agencias de viajes que contraten servicios en el extranjero para comercializarlos en México, son responsables de hacer los trámites de reembolso para el usuario-turista. O, en su caso, coadyuvar con éste en el ejercicio de las acciones legales que procedan.
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando la prestación de un servicio sea deficiente. No se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, los consumidores tendrán derecho a una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado.
Si fuiste afectado por algún incumplimiento por parte de Voiash Discover, tienes un año para presentar tu queja ante Profeco. Para ello, debes llamar al Teléfono del Consumidor 55 555687 8722 o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
O bien, enviar un correo a asesoria@profeco.gob.mx, proporcionando tu nombre, el nombre y domicilio del proveedor, la descripción del servicio reclamado, una breve narración de los hechos y aquellos comprobantes que acrediten la relación comercial con la agencia de viajes.
En el caso de quejas grupales, se deberá acreditar, además, que existe identidad de causa, acción, pretensiones y proveedor. La personalidad del o los representantes del grupo de quejosos, en cuyo caso, tratándose de personas físicas, bastará con una carta poder simple firmada ante dos testigos. Que la representación y gestión se realiza de manera gratuita, y que no están vinculadas con actividades de proselitismo político o electoral. De así requerirse, Profeco podría actuar como representante común de los consumidores.
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